مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان ...

وفاداری مشتریان- مبانی و چارچوب نظری پیشینه تحقیق داخلی و ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری 50 صفحه - فایلینا

دانلود مقاله پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت و وفاداری مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری ...

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان (فصل ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان ...

دریافت فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان دانلود ...

مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان|اِچ اُ

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری در بانکداری ...

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان - سیدا ...

خرید و قیمت پیشینه و مبانی نظری اهمیت و ضرورت رضایت و ...

پیشینه تحقیق و مبانی نظری بازاریابی اجتماعی وفاداری و ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری|اِی جی

پیشینه و مبانی نظری اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری مشتری ...

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتماد مشتری و وفاداری مشتریان ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و ... - bookomid

مبانی نظری بررسی نقش رضایت مشتری در روابط میان ارزش ویژه ...

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان | laser ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مسئولیت اجتماعی شرکت با ...

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری به برند - 4620

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری به برند 67 صفحه ...

مبانی نظری بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری به ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری به برند – dmf98

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مندی مشتری – رد فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و ...

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان – id

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق اهمیت و ضرورت رضایت و وفاداری ...

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان|آی اِن

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری | 4132 - buyfile

مبانی نظری و پیشینه تحقیق وفاداری مشتری و کیفیت خدمات ...

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان - eppt -پورتال جامع ...

مبانی نظری رضایت مشتری | 132023 | موارد مشابه - lifeye.ir

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریاندسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 375 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 58

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

قیمت فایل فقط 29,700 تومان

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول

23

1-2-مقدمه

24

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی

24

2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)

24

2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند

25

2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند

26

2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری

27

2-3-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان

33

2-3-1-وفاداری

34

2-3-2-اهمیت وفاداری

35

2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان

36

2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان

37

2-4-رضایت مشتری

44

2-5-تعاریف اعتماد

45

2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد

46

2-5-2-اعتماد در بخش خدمات

46

2-6-ارزش مشتری

52

2-7-ریسک ادراک شده

53

2-7-1-ابعاد مختلف ریسک

54

2-8-دانش مشتری

58

2-9-هزینه های تعویض

59

2-9-1-انواع هزینه های تعویض

61

2-10-روابط مستمر

63

2-11-سهولت در خرید

64

2-12-تکرار مصرف

64

2-13-قطعیت

65

2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

66

2-14-1خدمت

66

2-14-2-کیفیت خدمات

70

2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات

71

2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات

72

بخش دوم:پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه

از آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد.

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:

نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد:

2-2- 1- رویکرد معامله ای (سنتی) :

این رویکرد آغاز مباحث بازاریابی است و در این رویکرد هدف، تلاش درجهت افزایش فروش و یافتن مشتریان جدید است در این رویکرد سازمان فرض می کند که مشتریان موجود را حفظ کرده و بیشترین تلاش را صرف جذب مشتریان می کند در این رویکرد اگر یک مزیت جدید بوجود آید شرکت آماده است تا از یک تأمین کننده به سمت تأمین کننده دیگر حرکت کند و شرکتها در این رویکرد ذینفعانی که سهم مهمی در موفقیت شرکت دارند را نادیده میگرد

( philipson,zineldin,2007 ) .

قیمت فایل فقط 29,700 تومان

نام محصول :مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان
شناسه کالا :PR14578
فروشنده :سل یو - sellu
قیمت :29700 تومان

محصولات مرتبط

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

مبانی نظری,بررسی تأثیر بازاریابی رابطه,مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

مبانی نظری وپیشینه تحقیق

دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 320 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری قیمت فایل فقط 20,900 تومان مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری توضیحات کوتاه از متن: توضیحات : فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد پیشینه و مبانی نظری پژوهش همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه apa جهت استفاده فصل دو پژوهشتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد به شیوه apa فصل دوم بخش اول1 -2 -مقدمه2 -2 -سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی2 -2 -1 - رویکرد .

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری

وفاداری مشتریان,مبانی و چارچوب نظری,مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری

مبانی نظری و پیشینه

دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 42 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری قیمت فایل فقط 22,000 تومان بصورت فایل ورد همراه با منابع وفاداری مشتری مفهوم وفاداری در سال 1978 یاکوبی و چستنات در خصوص مفهوم وفاداری و سایر مفاهیم مرتبط با این موضوع ،تحقیق جامعی انجام دادند که طی آن آن ها بیش از 300 مقاله پیرامون بحث وفاداری را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند یاکوبی و چستنات به این نتیجه رسیدند که بیش از 50 روش متنوع برای درک وفاداری وجود دارد و این چنین نتیجه گیری نموده اند : تمایل شدیدی در درک و شناخت موضوع وفاداری وجود دارد ،اما پس از مطالعه این مجموعه به .

پرسشنامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی

پرسشنامه خدمات الکترونیکی,پرسشنامه رضایت مشتریان,پرسشنامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی

پرسشنامه بررسی تاثیر کیفیت

دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی با قیمت دانشجویی، ارزان و مناسب : - نوع فایل: word ، قابل ویرایش با فرمت doc بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد این فایل بصورت انحصاری برای فروشگاه فایلینا تولید شده و در هیچ جای دیگه ای بجز این فروشگاه پیدا نمی شود این پرسشنامه بر گرفته شده از پایان نامه تایید شده کارشناسی ارشد می باشد پرسشنامه دارای 24 سوال است : پرسش نامه زیر در راستای پژوهشی با عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی تهیه شده است لذا با تخصیص زمان بطور دقیق آنرا تکمیل و به پژوهشگر ارایه دهید .

پرسش نامه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با وفاداری و رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیر تعدیلگر نگرانی

پرسش نامه مدیریت ارتباط با,پرسش نامه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با وفاداری و رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیر تعدیلگر نگرانی

پرسش نامه رابطه بین

دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 357 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 پرسشنامه ای که در اختیار شما قرار دارد در راستای انجام تحقیق دانشگاهی با عنوان بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با وفاداری و رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیر تعدیلگر نکرانی تهیه شده و همکاری شایسته شما در پاسخ به سؤالات آن، زمینه ساز بهبود خدمات الکترونیکی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کشور می باشد پیشاپیش از بذل محبتی که قیمت فایل فقط 21,890 تومان پرسشنامه ای که در اختیار شما قرار دارد در راستای انجام تحقیق دانشگاهی با عنوان بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با وفاداری و رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیر .

پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاههای زنجیره ای

,پرسشنامه ,بررسی عوامل موثر,پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاههای زنجیره ای

پرسشنامه بررسی عوامل موثر

دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاههای زنجیره ای قیمت فایل فقط 9,900 تومان پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاههای زنجیره ای روایی :دارد پایایی :دارد نمره گذاری وتفسیر : دارد منبع : دارد -8 سنجش پایایی پرسشنامه اعتبار یا پایایی آزمون به دقت اندازه گیری و ثبات آن مربوط می شود و منظور، رسیدن به نتایج یکسان درآزمونهای مکرر است در تحقیقات علمی، ادعای نتایج پایا و معتبر بسیار ضروری است هر سنجشی شامل درجه ای ازخطاست که خطای سنجش نامیده می شود و اجتناب .

مرجعsellu
برچسب ها
4.5/5 (87 امتیاز)
قیمت :29700تومان
افزودن به سبد خرید